山东重型货架售后服务
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常见问题
山东重型货架厂小编给您说说关于我们的售后是怎样的
1、所供产品符合国家质量检验检测标准，并具有产品出厂检测合格证并通过ISO国家质量管理体系认证。本公司将严格按客户要求组织生产；
2、产品质量保修期限：所供产品质保期为一年，终身维护质保期内产品任何损坏均免费维修；
3、本公司对所供产品实行终身维修，定期检查，如需维修接电话后1小时做出响应，4小时赶到现场，计划2小时修复完毕；特殊情况，24小时内无法正常修复的，将同种规格型号产品予以更换。保修期以外，保证终身免费维修，本公司负责维修时只收零部件成本费，不收工本费。
4、保证质量，在保修期内，如所供产品维修后仍无法使用，由本公司给予调换或解决。
5、产品到达现场后，如有需要，公司可派专业技术人员进行现场指导培训，直至用户正常使用。所发生的运输、安装费及培训费用由本公司承担。
6、在产品正常使用后，对产品及用户实行定期回访及不定期寻访，对产品使用情况做细致调查，同时对产品进行检验，检查产品是否在使用过程中出现问题，提前发现问题，提前解决问题，使问题消灭在还未发生之前，保证产品可以正常使用长期使用。在定期回访及不定期寻访中认真做好记录，作为产品维护的首先手资料。
7、建立客户档案
在公司内部建立详细的用户档案，以便对用户及产品使用情况及时的跟踪调查的依据，同时为定期回访及不定期寻访建好档案。
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