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如何挖掘出客户口中最有价值的数据

如何挖掘出客户口中最有价值的数据 
近期,我们北京货架厂应某客户需求上门拜访,该客户是国内一家大型的上市公司,希望我们北京货架厂提供一个适合其成品货物存储的货架方案,进而根据我们的货架方案新建一个库房。
首先,客户自己有一个库房的初步定位,希望库房能做到18米高,而库房内货架需要做到15米高左右。在听完客户的诉求后,我们产生了疑问,客户对于货架尺寸的定位是否准确?于是,我们又跟客户进行了详细沟通,咨询客户新库房内需要储存多少天生产的产品,,每天的产品量是多少,进而根据产品本身的尺寸,需要码放在托盘上的高度以及托盘的尺寸,而且考虑到客户后期产能加大的因素,计算出其货架所需要的高度七八米就能满足其需求,相对应的库房高度自然也大大减少,整体也大大降低了。
以上只是我们北京货架厂在了解客户需求时的一个典型案例。我们经常碰有客户打电话来要求我们对其所需的货架进行报价,而客户对货架的载重又没有一个明晰的认识,此类货架在层板货架中比较普遍。于是,当有客户要求层板货架每层载重一两吨时,或者客户都搞不清楚每层载重多少公斤时,我们北京货架厂就会耐心的询问客户货架上打算摆放存储什么货物,货物是什么尺寸,是用人工存取货物还是怎样,然后根据货物的密度、每层货物存放的空间体积大小大致估算出每层货架的载重。
以上是在不方便去客户现场,只能在电话里沟通的情形,在条件允许的情况下我们北京都是主动要求去客户现场实地了解客户的实际需求,进而为客户设计出合理的货架方案及报出合理报价。

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